Kaikki verkkosivuille saapuvat eivät ole vielä valmiita ostamaan. Osa vertailee vaihtoehtoja, osa kaipaa varmistusta päätökselleen ja toisilta puuttuu vain yksi vastaus ennen seuraavaa askelta. Juuri näillä hetkillä on merkitystä, etenkin jos vaihtoehtona on poistua sivustolta löytämättä etsimäänsä.
Liidien hankinta: Kävijä, joka ei ymmärrä yrityksen tarjontaa, tuskin täyttää yhteydenottolomaketta. Tekoälyavatar voi auttaa häntä hahmottamaan tarpeensa, tutustumaan ratkaisuihin ja löytämään sopivan seuraavan askeleen. Ratkaisun toteutuksesta riippuen avatar voi myös ohjata tarjouspyyntöön tai yhteydenottoon.
Tuotteiden ja palveluiden esittely: Monimutkaisia tuotteita tai palveluita on vaikea selittää pelkällä ominaisuuslistalla. Asiakas haluaa tietää, mitä ominaisuudet tarkoittavat juuri hänen tilanteessaan. Keskustelussa hän voi vertailla vaihtoehtoja, esittää jatkokysymyksiä ja ymmärtää tarjontaa ilman, että jokaista tuotesivua tarvitsee lukea erikseen.
Asiakaspalvelu: Kaikki kysymykset eivät vaadi ihmistä vastaamaan, mutta jokainen asiakas tarvitsee hyödyllisen vastauksen. Tekoälyavatar voi hoitaa monia tavallisia tiedusteluja vuorokaudenajasta riippumatta ja ohjata tarvittaessa oikean asiakaspalvelukanavan pariin.
Uusien asiakkaiden perehdytys: Palvelun käyttöönoton ei pitäisi edellyttää kokonaisen ohjekeskuksen opiskelua. Tekoälyavatar voi opastaa asiakasta eri vaiheissa, selittää käsitteitä ja auttaa löytämään juuri hänen tilanteeseensa liittyvät ohjeet.
Kyse ei siis ole vain siitä, että yhä useampi asiakaskohtaaminen automatisoidaan. Kyse on siitä, että asioinnista tehdään asiakkaalle aidosti helpompaa.
